Términos del servicio
Lozoliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece los presentes Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y definir los derechos y obligaciones relacionados con los productos, pedidos, pagos y servicios proporcionados, de acuerdo con la normativa aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican al uso de nuestra tienda online y a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
- Al utilizar nuestra tienda online o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones.
- Estas condiciones regulan la relación entre nosotros y los clientes en relación con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y servicios relacionados.
- Las políticas específicas de envío, cancelación y devoluciones forman parte de las condiciones aplicables.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad de la tienda online
Los usuarios deben proporcionar información correcta y completa cuando sea necesario para realizar compras o recibir servicios.
Los usuarios son responsables de:
- mantener la seguridad de sus datos de acceso,
- proporcionar información actualizada,
- utilizar la tienda online de acuerdo con la normativa aplicable.
Nos comprometemos a mantener una tienda online segura y funcional.
No obstante, no podemos garantizar la ausencia total de:
- interrupciones temporales,
- mantenimientos técnicos,
- problemas causados por factores externos.
3. Productos, disponibilidad y precios
Proporcionamos información clara sobre los productos disponibles en nuestra tienda online.
La información puede incluir:
- descripción del producto,
- características principales,
- imágenes,
- disponibilidad,
- precio.
Los clientes tienen derecho a recibir información transparente sobre:
- las características del producto,
- el precio final antes de confirmar el pedido,
- los impuestos aplicables.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente.
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a la actualización de inventario.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra incluye:
- selección de productos,
- incorporación de artículos al carrito,
- introducción de los datos necesarios,
- selección del método de pago,
- revisión de la información,
- confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
5. Política de envío
La gestión del envío se realiza conforme a nuestra Política de envío.
El proceso incluye:
- verificación del pedido,
- preparación del producto,
- embalaje,
- entrega al transportista,
- confirmación del envío.
Plazos principales:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo estimado de entrega después del envío: 6-10 días laborables
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El proceso incluye:
- envío de la solicitud de cancelación,
- verificación del estado del pedido,
- confirmación de la posibilidad de cancelación,
- inicio del reembolso cuando corresponda.
Plazo de gestión:
- La solicitud será revisada dentro de 24 horas.
La cancelación solo podrá realizarse antes del envío del pedido.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de reembolso.
El proceso incluye:
- solicitud dentro del plazo establecido,
- revisión de la solicitud,
- devolución del producto,
- comprobación del estado del artículo,
- procesamiento del reembolso o cambio.
Plazo aplicable:
- 30 días desde la recepción del pedido
Plazo de procesamiento del reembolso:
- 1-3 días laborables después de la aprobación del reembolso
8. Disputas y legislación aplicable
Nos comprometemos a resolver cualquier posible disputa mediante una comunicación clara y transparente.
Respetamos la legislación española aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas y notificaremos cualquier cambio relevante cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- gestionar pedidos,
- procesar pagos,
- realizar entregas,
- proporcionar atención al cliente,
- mejorar la seguridad de nuestra tienda online.
Aplicamos medidas adecuadas para proteger los datos personales conforme al GDPR.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo:
- textos,
- imágenes,
- diseños,
- elementos gráficos,
- materiales digitales,
están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos contenidos.
11. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y servicios fiables.
Nuestra responsabilidad se aplicará conforme a la legislación vigente.
No seremos responsables de:
- interrupciones temporales del servicio,
- problemas técnicos fuera de nuestro control,
- circunstancias externas que afecten al servicio.
Esta limitación no afectará a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
12. Modificación de los Términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones cuando sea necesario debido a:
- cambios legales,
- actualizaciones técnicas,
- modificaciones de nuestros servicios.
La versión actualizada estará disponible en nuestra tienda online.
Informaremos sobre cambios relevantes cuando corresponda.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones, puedes contactarnos:
Dirección de contacto: 226-0021, Japón, Prefectura de Kanagawa, Ciudad de Yokohama, Distrito Midori, Kitahassaku-cho 1502-184
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 21 61
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@lozoliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)