Política de envío
Lozoliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) proporciona esta política de envío para informar claramente sobre las zonas de entrega, los costes, los plazos de preparación y los tiempos estimados de entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Área de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
Nuestra zona de entrega incluye todo el territorio español, incluyendo:
- Andalucía
- Aragón
- Asturias
- Cantabria
- Castilla-La Mancha
- Castilla y León
- Cataluña
- Comunidad de Madrid
- Comunidad Valenciana
- Extremadura
- Galicia
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- La Rioja
- Navarra
- País Vasco
- Región de Murcia
- Ceuta
- Melilla
Actualmente no ofrecemos envíos fuera de España.
2. Costes de envío e IVA
- El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
- Todos los precios indicados incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente.
- El importe final del pedido, incluidos los impuestos aplicables, se mostrará antes de confirmar la compra.
3. Hora límite de pedidos
Horario de procesamiento: CET 9:00 - 18:00
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en días laborables comenzarán a procesarse desde el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 CET se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días laborables.
Durante este periodo se realizan:
- verificación del pedido,
- preparación de los productos,
- embalaje,
- entrega al transportista.
Una vez enviado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente.
5. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega después del envío es de 6-10 días laborables.
El proceso completo incluye:
- procesamiento del pedido: 1-3 días laborables,
- preparación y entrega al transportista,
- transporte después del envío: 6-10 días laborables.
Los tiempos reales pueden variar según la ubicación de entrega, el transportista y circunstancias externas.
6. Seguimiento del envío
Cuando esté disponible:
- recibirás la información de seguimiento después del envío,
- podrás consultar el estado del pedido mediante los datos proporcionados.
La actualización del seguimiento puede tardar un breve periodo después del envío.
7. Modificación de la dirección de entrega
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar el pedido.
Si necesitas modificar la dirección:
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible,
- proporciona el número de pedido y la información correcta.
Los cambios solo podrán realizarse antes de que el pedido sea enviado.
8. Pedidos dañados o problemas de entrega
Si recibes un pedido dañado o tienes problemas relacionados con la entrega:
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente,
- indica el número de pedido,
- describe el problema,
- proporciona información adicional cuando sea necesario.
Revisaremos la situación y proporcionaremos la asistencia correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes contactarnos:
Dirección de contacto: 226-0021, Japón, Prefectura de Kanagawa, Ciudad de Yokohama, Distrito Midori, Kitahassaku-cho 1502-184
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 21 61
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@lozoliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)