Lozoliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece esta política para ofrecer un proceso claro y transparente de cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Condiciones para la cancelación del pedido
La cancelación de un pedido solo podrá solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación:
- La solicitud debe enviarse lo antes posible después de confirmar el pedido.
- Debe incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
- Revisaremos el estado del pedido después de recibir la solicitud.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos con la cancelación.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de reembolso.
2. Proceso de cancelación
Para cancelar un pedido:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona el número de pedido y la solicitud de cancelación.
- Espera la confirmación del estado del pedido.
- Recibe la confirmación de cancelación cuando corresponda.
- Iniciaremos el proceso de reembolso mediante el método de pago original.
3. Tiempo de gestión de la solicitud
Las solicitudes de cancelación se gestionan de la siguiente manera:
- La solicitud será revisada dentro de 24 horas.
- Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán procesadas el siguiente día laborable.
- Tras aprobar la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado:
- no podrá cancelarse directamente,
- el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución,
- la solicitud será gestionada conforme a nuestra Política de reembolso.
5. Proceso de reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación:
- el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado durante la compra,
- el proceso de reembolso será iniciado dentro de 1-3 días laborables,
- el importe será devuelto a la tarjeta utilizada para el pago.
Métodos de pago aplicables:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El tiempo de recepción del importe puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
6. Modificación de la información del pedido
Si deseas modificar la información de un pedido antes del envío:
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible,
- proporciona el número de pedido y los datos que deseas modificar,
- revisaremos si la modificación todavía es posible.
Los cambios solo podrán realizarse antes del envío del pedido.
7. Cancelación por nuestra parte
Podemos cancelar un pedido en determinadas situaciones, incluyendo:
- falta de disponibilidad del producto,
- problemas con la confirmación del pago,
- información incompleta del pedido,
- errores técnicos durante el proceso de compra.
En caso de cancelación por nuestra parte, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente cuando sea necesario.
8. Protección de datos personales
Los datos proporcionados durante la solicitud de cancelación se utilizarán únicamente para:
- verificar la información del pedido,
- gestionar la solicitud,
- procesar posibles reembolsos,
- proporcionar asistencia al cliente.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con la cancelación de pedidos, puedes contactarnos:
Dirección de contacto: 226-0021, Japón, Prefectura de Kanagawa, Ciudad de Yokohama, Distrito Midori, Kitahassaku-cho 1502-184
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 21 61
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@lozoliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)