Lozoliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido:
- Selecciona el producto que deseas.
- Añádelo al carrito de compra.
- Introduce la información necesaria para la entrega.
- Selecciona el método de pago.
- Confirma el pedido.
Después de completar la compra recibirás una confirmación del pedido.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables.
Durante este periodo se realizan:
- verificación del pedido,
- preparación del producto,
- embalaje,
- entrega al transportista.
4. ¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
La entrega está disponible en todo el territorio español, incluyendo:
- Andalucía
- Aragón
- Asturias
- Cantabria
- Castilla-La Mancha
- Castilla y León
- Cataluña
- Comunidad de Madrid
- Comunidad Valenciana
- Extremadura
- Galicia
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- La Rioja
- Navarra
- País Vasco
- Región de Murcia
- Ceuta
- Melilla
Actualmente no ofrecemos envíos fuera de España.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente.
6. ¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega después del envío es de 6-10 días laborables.
El proceso incluye:
- procesamiento del pedido: 1-3 días laborables,
- preparación y entrega al transportista,
- transporte después del envío: 6-10 días laborables.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
El proceso incluye:
- contacto con nuestro servicio de atención al cliente,
- revisión del estado del pedido,
- confirmación de la cancelación cuando sea posible,
- reembolso mediante el método de pago original.
El tiempo de revisión de la solicitud es de 24 horas.
8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Las solicitudes de devolución y cambio pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe:
- estar en perfecto estado,
- no presentar daños ni signos de uso,
- incluir los elementos originales correspondientes.
9. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Después de recibir y verificar el producto devuelto:
- se aprobará el reembolso,
- se realizará mediante el método de pago original,
- el proceso será gestionado dentro de 1-3 días laborables.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
10. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado:
- contacta con nuestro servicio de atención al cliente,
- proporciona el número de pedido,
- describe el problema,
- adjunta imágenes si es necesario.
Revisaremos la situación y te proporcionaremos la asistencia correspondiente.
11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nosotros mediante:
Dirección de contacto: 226-0021, Japón, Prefectura de Kanagawa, Ciudad de Yokohama, Distrito Midori, Kitahassaku-cho 1502-184
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 21 61
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@lozoliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)