Política de reembolso
Lozoliving (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece esta política para ofrecer un proceso claro y transparente de devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la normativa aplicable en España y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
1. Plazo de devolución y cambio
- Las solicitudes de devolución y cambio pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- El plazo comienza desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
- La solicitud debe enviarse dentro del periodo establecido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en perfecto estado.
- No debe presentar daños ni signos de uso.
- Debe incluir todos los accesorios y elementos originales.
- Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Indica el número de pedido y la información del producto.
- Espera la confirmación de la solicitud.
- Prepara el producto para su devolución.
- Utiliza la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el reembolso correspondiente.
Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado y sin daños; si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Proporciona el número de pedido y la información del producto que deseas cambiar.
- Verificaremos la disponibilidad del producto solicitado.
- Devuelve el producto original siguiendo el proceso de devolución.
- Después de comprobar el producto recibido, procesaremos el cambio correspondiente.
Si el producto solicitado no está disponible, te informaremos sobre las opciones disponibles.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Confirmaremos la aprobación del reembolso.
- Iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original.
- El reembolso será procesado dentro de 1-3 días laborables.
6. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.
Métodos de pago aplicables:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El reembolso se procesará dentro de 1-3 días laborables.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona el número de pedido.
- Describe el problema encontrado.
- Adjunta imágenes cuando sea necesario.
Revisaremos la solicitud y proporcionaremos las indicaciones correspondientes.
8. Protección de datos personales
Los datos proporcionados durante el proceso de devolución, cambio o reembolso serán utilizados únicamente para:
- verificar el pedido,
- gestionar la solicitud,
- procesar el reembolso,
- proporcionar asistencia al cliente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
Dirección de contacto: 226-0021, Japón, Prefectura de Kanagawa, Ciudad de Yokohama, Distrito Midori, Kitahassaku-cho 1502-184
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 149 21 61
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@lozoliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)